Los comentarios de nuestros clientes

Ok

Wynająłem samochód (kombi BMW 3 lub podobny) w firmie rentcars - odbiór lotnisko-balice Informacja w mailu - "pracownik skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia szczegółów odbioru auta" Nikt nie dzwonił, nikt nie pisał. Poniedziałek 10:00 - umówiona godzina. Idę do stanowiska firmy rentcars. Pan siedzi za biurkiem, mówię, że mam u nich wynajęty samochód. Pan sprawdza i mówi, że nic takiego nie ma. Pokazuje mu maila, on odpowiada: "To nie u nas tylko InterFleet" i odwraca się do komputera. Pytam: "Ale przecież wynająłem przez waszą stronę samochód, prawda?" - "Tak, przez naszą stronę ale z innej wypożyczalni. Nie wiem czy oni mają tu siedzibę, proszę dzwonić na numery w mailu" Zszokowany podejściem do klienta wyszedłem. To tak jakbym kupił w spożywczym spleśniały jogurt, a sprzedawca powiedział "proszę dzwonić do Danone. Na opakowaniu jest numer". To nie koniec. Dzwonię na numer podany w mailu. Mówię, jaka jest sytuacja i słyszę - "Ale to nie ten numer... musi Pan dzwonić do krakowa, Pan do Łodzi zadzwonił." - "Ten numer jest podany w mailu..." - "Tak ale musi Pan wpisać w google Interfleet kraków i na ten numer dzwonić..." - "Nie proszę Pana, proszę mi wysłać numer na jaki mam zadzwonić" Przychodzi numer, dzwonię 3 razy. Nikt nie odbiera. Dzwonię do Łodzi - "proszę mi dać chwilę" Mija 10 minut. Nic się nie dzieje. Dzownię znów na 'krakowski' numer. Odbiera Pan i mówi "ale my tam nie mamy siedziby, myśleliśmy, że przyleci Pan samolotem" - Co to zmienia? nie podawałem numeru lotu. Samochód nie czekał na mnie na lotnisku. Nic tylko dziwne zbywanie. "Nasza siedziba jest gdzie indziej" - "Gdzie?" - "Najlepiej jak Pan w google wpisze" kilometr w inną stronę. Brak chodnika, błoto na poboczu. Fragmentem trzeba było iść rowem żeby nie ugrzęznąć i nie zostać potrąconym. Dochodzę na miejsce. Auto które stoi to SUV - Mówię, że nie zamawiałem SUVa - w odpowiedzi słyszę, że to jest ta sama klasa... Wyjeżdżam autem w trasę, spóźniony o godzinę i orientuję się, że nie ma płynów do spryskiwaczy. Dzwonię do Pana który wydawał mi samochód i słyszę w opdowiedzi "to nie jest możliwe". Idealne rozwiązanie problemu. Zagotowało się już we mnie, proszę go o numer do przełożonego na co Pan odpowiada "ja jestem przełożonym". Zwariowałem całkowicie. Oddając samochód podszedł do mnie jakiś Pan wziął kluczyki i podziękował. Dopiero na moje stanowcze NIE Pan zareagował. Nie przedstawił się, wyszedł z budynku oznaczonego innym logiem niż rentcars czy interfleet i nie chce wydać dokumentu potwierdzającego odbiór auta (!!!) mówiąc "nie drukujemy, wyślemy na maila". Wymusiłem, żeby otrzymać tego maila natychmiast. Po to są protokoły odbioru i zdania, żeby obie strony mogły je podpisać. Oczywiście dostałem protokuł na maila ale w miejscu mojego podpisu... Była jego parafka. Poziom obsługi klienta ZEROWY Jak wszystko idzie dobrze to jest dobrze ale jakby coś się wydarzyło przy aucie to problemy mocno na wynajmującym. Odradzam wszystkim. Jest wiele innych firm w okolicy.

OK

Najlepszy wynajem spośród kilkudziesięciu w moim życiu. Również najkrótszy (3 dni), ale zrealizowany ekspressowo i z dużym pakietem szczęścia i sprzyjających zbiegów okoliczności. Polecam!

Rezerwację oceniam pozytywnie, choć nie obyło się bez kilku problemów. Otrzymałem inne auto niż rezerwowałem (choć finalnie nie stanowiło to dla mnie przeszkody). Pojazd dostarczono mi z 30 minutowym opóźnieniem bez wcześniejszej informacji. Dodatkowo przy oddawaniu samochodu pracownik wypożyczalni czekał na mnie w zupełnie innej lokalizacji niż zgłaszałem w zamówieniu. Samą usługę oceniam pozytywnie, choć wspomniane mankamenty związane głównie z komunikacją wymagają poprawy.

Wszystko ok, polecam

Odbiór i zwrot bez problemów. Samochód był w miarę czysty (znaleźliśmy śmieci pod siedzeniem pasażera). Mamy tylko jedno zastrzeżenie do naszej rezerwacji: rezerwowaliśmy hybrydową Corollę kombi z automatyczną skrzynią biegów, a otrzymaliśmy SUV-a z manualną skrzynią biegów. Po pierwsze mniejszy bagażnik - chcieliśmy jechać na narty i dlatego zarezerwowaliśmy kombi, po drugie co w sytuacji gdybym nie umiał lub nie miał uprawnień do prowadzenia samochodu z manualną skrzynią biegów?

Brak dokładnych informacji co do odbioru i zwrotu samochodu. Adres do zwrotu pojazdu na stronie podany inny nich jest w rzeczywistości. Czas oczekiwania na odebranie z lotniska po wylądowaniu ponad 45min, samochód inny niż zarezerwowany (hybrida kombi lub podobny otrzymałem SUV w benzynie), samochód brudny i nie przygotowany do wynajmu - dalej musiałem dopłacić że oddanie nie umytego samochodu.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z wypożyczonego samochodu. Podróż dzięki niemu przebiegła nam bardzo przyjemnie, bezpiecznie i podliczając koszty- ekonomicznie. Pan, który wypożyczał na samochód bardzo sympatyczny i pomocny. Polecam.

I have used the car for 11 days in Poland and the company agent delivered the car and received the car at airport . The car was brand new and their service were excellent and exceptional. My sincere thanks for ANS Rent a car team and the agent Mr Mathew . Special Thanks for Rentcars pl team for assistance and prompt updates ..