Commentaires de nos clients

W zasadzie nie polemizujemy z klientami , tym razem zrobimy jednak wyjątek. W samochodzie było standardowo 2 litry płynu do spryskiwaczy, opony drugi sezon z zużyciem bieżnika nie odbiegającym od normy. Z zapisu GPS wynika , że samochód poruszał się czasami w trudnym terenie a Fiat Panda jest samochodem typowo miejskim. I najważniejsze, ponieważ zadowolenie klientów jest dla nas rzeczą najważniejszą , nie wchodząc w głębszą dyskusję przy odbiorze pojazdu zwróciliśmy klientowi 50 % (!) kwoty wynajmu. INCAR

2015-01-13

Chcielibyśmy w kilku punktach odnieść się do wyżej zamieszczonej oceny. Samochód został podstawiony o czasie, według rezerwacji Klienta. Nie było mowy o żadnym spóźnieniu. Na stronie Rentcars przy rezerwacji widnieje informacja, że rezerwujemy dany model samochodu "lub podobny" ( w tym przypadku podobny czyli sedan, Pb95 ). Jest to standardowa praktyka w dużych i małych wypożyczalniach na całym świecie – możemy dostać samochód inny niż zarezerwowany, ale w tej samej grupie i nie mniejszy. Klient zamiast zamówionego Citroena C-Elysee otrzymał samochód Peugeot 301. Peugeot 301 i Citroen C-Elysee są to BLIŹNIACZE modele koncernu PSA. Samochody te są bardzo podobne, jeśli nie identyczne ( te same wymiary, płyta podłogowa, silniki, zawieszenie, skrzynie biegów, bagażniki, ceny ). O tym, że z zewnątrz jak i wewnątrz samochody te praktycznie się nie różnią, można przekonać się na stronach internetowych producentów. Klient w czasie wynajmu przyznał, że nie wie jak wygląda Citroen C-Elysee, natomiast był przekonany że dając mu Peugeota 301 chcemy go w jakiś sposób oszukać. Większość naszych klientów dostaje dokładnie te samochody, które zamówili, lecz czasem zdarza się ( jak w tym przypadku ) że dany model jest niedostępny. Staramy się wtedy jak najbardziej zbliżyć się do cech zamówionego samochodu ( nigdy klient u nas nie dostanie samochodu mniejszego niż zamówił ) lub po prostu dostaje tzw. upgrade – czyli samochód wyższej grupy. Zarezerwowany przez Klienta Citroen C-Elysee oraz otrzymany Peugeot 301 są wyposażone w identyczne silniki i są w takich samych wersjach wyposażenia. Jeśli chodzi o rezerwację konkretnych modeli to, jak pisaliśmy wyżej, Klient zaakceptował warunki wynajmu nasze oraz pośrednika – firmy Rentcars. Z nami Klient w tej sprawie się nie kontaktował ani mailowo ani telefonicznie, więc nie wiemy kto Klienta zapewniał że dostanie dany model samochodu. Klient pisze, że jak na tę klasę samochód silnik 1,2 VTI 72 KM jest nieodpowiedni i głośny. Samochody Peugeot 301/Citroen C-Elysee to segment B+ ( czyli grupa B z większym bagażnikiem ). Naszym zdaniem silnik 1,2 jest tu jak najbardziej na miejscu. Proszę zwrócić uwagę, że modele 301/C-Elysee to tzw. klasa ekonomiczna – jest to kompaktowy sedan z obszerną kabiną pasażerską ( jest bardzo dużo miejsca dla pasażerów na tylnim siedzeniu ), rekordowo pojemnym bagażniku 506 litrów oraz niskim spalaniu około 5 litrów/100 km. Naszym zdaniem ( oraz zdaniem klientów którzy jeździli naszymi samochodami i dzielili się z nami swoimi spostrzeżeniami ) silnik nie jest głośny a autem jeździ się bardzo przyjemnie i co ważne – ekonomicznie. W dzisiejszych czasach należy się przyzwyczaić do silników trzycylindrowych o niskiej pojemności – trend ten znamy pod nazwą downsizing. Ciężko nam odnieść się do zarzutu "nawigacja nie była zresetowana" – ponieważ nie istnieje takie pojęcie. Klient otrzymał od nas Nawigację Garmin Nuvi 44 zakupioną w lipcu 2014 ( mapy były jak najbardziej aktualne ). Być może klient nie wiedział do końca jak się obsługuje nawigację, że można sobie wybrać jedną z trzech tras ( krótka, optymalna, szybka ) lub mógł też odznaczyć opcję "drogi płatne". Drogę z Nowego Sącza do Krakowa można sprawdzić na Google Maps i zobaczyć że każda trasa prowadzi w mniejszym lub większym stopniu przez małe miejscowości i wioski. Ocena "gwiazdkowa" jest już ze strony Klienta zwykłą złośliwością. Zarzut, że pracownik spóźnił się na wynajem jest po prostu nieprawdą. Szkoda, że klient nie wspomniał o tym, że sam spóźnił się 1 godzinę na zwrot samochodu a pracownik cierpliwie na niego czekał. Nie był to dla nas problem, jesteśmy w tych sprawach bardzo wyrozumiali, ale mógł zadzwonić i nas poinformować. Jedna gwiazdka w kategorii " jakość samochodu" wydaje nam się oceną krzywdzącą, ponieważ klient otrzymał praktycznie nowy, kilkumiesięczny samochód ( rocznik 2014 ) z przebiegiem ok. 16 tyś. km. Samochód był sprawny, czysty i zadbany. Jedna gwiazdka w kategorii "stosunek ceny do jakości" również wydaje nam się niezasłużona i niesprawiedliwa. Klient wypożyczył samochód na 13 dni, zapłacił 962,00 PLN – wychodzi nam 74 PLN za dobę z nawigacją GPS za samochód nowy, z małym przebiegiem oraz z ubezpieczeniem. Jest to bardzo konkurencyjna cena, zresztą każdy może sobie porównać. Pragniemy dodać, że pracownik oferował klientowi odstąpienie od wynajmu bez żadnych problemów i kosztów, jednak klient nie wyraził chęci zmiany wypożyczalni, ponieważ dobrze wiedział że nasza oferta jest bezkonkurencyjna... Bardzo nas ta opinia zabolała, ponieważ jesteśmy wypożyczalnią kładącą najwyższy nacisk na obsługę klienta i przyjazną atmosferę. Chcemy, by klienci wynajmując u nas samochód czuli się komfortowo, chcemy zasłużyć na ich zaufanie, oferując uczciwe i jasne warunki wynajmu. Na szczęście nasi klienci chyba to zauważają, ponieważ wracają do nas oraz polecają nas swoim znajomym. Przykro nam bardzo, że w tym przypadku Klient był niezadowolony, lecz my ze swojej strony nie mamy sobie absolutnie nic do zarzucenia. iRent

2014-10-04