Szukaj samochodu
Opinie klientów
+Punktualna dostawa, miły kontakt, samochód prawie nowy, dobra cena.
- niezbyt duży dzienny limit kilometrów (200 km)
5.0
Zanim przejdę do oceny tej wypożyczalni nadmienię, że w związku z moją pracą wypożyczam auta od ponad 6lat średnio co 5-6 tygodni. Tak więć mam dość dobre porównanie i obraz jak powinna przebiegać sprawna i profesjonalna obsługa klienta. Z wypożyczalni yourcar.pl korzystałem pierwszy raz, akurat mieli auto o wielkości, którą potrzebowałem.
1. Zaczeło się od Pana (pracownika firmy), który zamiast założyć blokadę depozytu na karcie kredytowej, wprowadził sprzedaż, więc z mojej karty zostały pobrane pieniądzę, jako, że karta była z zagranicznego banku, bank pobrał sobie prowizję za przewalutowanie i operację zagraniczną. Pan pracownik zapewnił, że biuro zwróci całość.
2. Przy odbiorze auta było podkreślone kilkukrotnie o której godzinie będzie dokonywany zwrot samochodu, Pan rzekomo miał przekazać tę informację do biura, na dokumencie odbioru (kopia w moim posiadaniu) wyraźnie zostało zaznaczona godzina 9.00 jako godzina zwrotu. Jako, że miałem do lotniska 300km, na godzinę przed planowanym przyjazdem zadzwoniłem aby się przypomnieć. I całe szczęście! bo nikt nie wybierał się po odbiór auta dopiero na godzinę 10.00. Zwrot auta nastąpił o 9.50 (wylot samolotu o 11.00) Pani, która przyjechała po auto tłumaczyła się korkami i oczywiście brakiem informacji z biura o ustalonej godzinie zwrotu. Przy zwrocie wspomniana została kwestia zwrotu depozytu, powiedziano nam, że tymi kwestiami zajmuje się biuro, oczywisćie Pani zapewniła, że info zostanie przekazane, ponoć nawet zrobiła jakąś adnotację w dokumentach.
Po 5 dniach braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony wypożyczalni (wszystkie dane kontaktowe - mail, tel, w ich posiadaniu) zadzwoniliśmy do biura. Poproszono nas o podanie konta do przelewu oraz wszystkich dodatkowych kosztów jakie ponieśliśmy w związku z błędem pracownika. Po 5 min od zakończenia rozowy sms z danymi został wysłany.
Minał tydzień brak wpłaty, kontaktu etc. dzwonimy więc jeszcze raz. Usłyszeliśmy, że Pan już miał siadać przy komputerze i robić przelew i wysłać potwierdzenie wpłaty. Jak można się domyśleć brak wpłaty. Na koniec dnia dzwonimy więc jeszcze raz, Pan podobno już siedzi przy komputerze i robi przelew. Po pół godziny otrzymujemy telefon z prośbą o podanie danych do przelewu! W czasie rozmowy wszystkie dane cudownym zbiegiem okoliczności się znajdują. Przelew wykonany - oczywiście tylko kwota depozytu, brak pokrycia dodatkowych kosztów i zero jakichkolwiek przeprosin.
Reasumując: Wypożyczalnia wykonała usługę, jednak całokształt został przygaszony niepotrzebnym stresem, niedomówieniami i brakiem komunikacji ze strony firmy. Jeżeli opisane wydarzenia kogoś nie zrażają to droga wolna, dla nas jednak to był pierwszy i ostatni raz z yourcar.pl.
2.0
Wszystko sprawnie, profesjonalnie. Elastyczne, bezproblemowe podejście i kontakt. Samochód nowy i zadbany. Szczerze polecam.
5.0
