Search for a car
Reviews from our customers
Niestety poziom obsługi klienta był bardzo niski. Wylądowaliśmy w Katowicach o godzinie 12:00 w nocy, osoba obsługująca nas na lotnisku, nie pojawiła się po naszym przylocie (mimo że podaliśmy godzinę i numer lotu). Nie otrzymaliśmy informacji o opóźnieniu, i początkowo nie mogliśmy się skontaktować z firmą - numer był niedostępny. Ostatecznie otrzymaliśmy informację i mieliśmy odbiór auta z ponad 30 minutowym opóźnieniem. Osoba zdająca auto była niekomunikatywna, i niekompetentna. Pan nie chciał sprawdzić auta przed podpisaniem dokumentów ponieważ według niego i tak mieliśmy najwyższe ubezpieczenie więc nie było potrzeby sprawdzenia. Na koniec chciał abyśmy zapłacili za bilet parkingowy samochodu. Po mojej uwadze Pan w końcu zostawił pieniądze na pokrycie biletu. Kiedy chcieliśmy oddać auto wcześniej komunikacja również była fatalna. Pan wysłał mi numer telefonu do innej osoby która ma odbierać auto, ale nie mogłam się do niej dodzwonić. Ostatecznie Pani która odbierała auto okazała się bardzo profesjonalna i wszystko przebiegło sprawnie.
Podsumowując firma sprawia wrażenie nieprofesjonalnej, obsługa klienta i zaangażowanie pozostawia bardzo dużo do życzenia, i na prawdę nie życzyłabym nikomu takiego doświadczenia. Żałuję że nie zdecydowałam się tak jak zwykle na bardziej znaną i zaufaną wypożyczalnię. Wolę dopłacić więcej i czuć się spokojnie.
1.7
Łatwy kontakt, elastyczność, samochód pierwsza klasa - pachniał nowością (3 tygodniowy).
5.0
Problem zaczął się już przy próbie kontaktu. Podane dwa numery telefonu,pierwszy nie odpowiada wiec zadzwoniłem pod drugi podany w e-mailu.
Przedstawiłem się i powiedziałem że pierwszego teflonu nikt nie odebrał (zdarza się).
Pan potwierdza Skoda Rapid itd i pyta czy jestem Pawłem D.
Powiedziałem że wyraźnie przedstawiłem się.
Pan mówi że jedyną rezerwacje jaką posiada na Skodę jest na Pawła z fotelikiem dla dziecka itp.
Mówię po raz kolejny jak się nazywam na co dostałem odpowiedz :"zadzwonił Pan pod zły numer"!!!
Numer miałem podany w potwierdzeniu.
Po krótkiej wymianie zdań podane numer rezerwacji którego szanowny Pan nie ma i kolejny raz mówi mi "zadzwonił pan pod zły numer".
W końcu coś chyba zaświtało w mózgu Pana szanownego i mówi że się do Krakowa dodzwoniłam a nie do Katowic.
Skąd miałem wiedzieć gdzie się dodzwoniłam skoro nie było napisane przy numerach w jakich są miastach?
Pracownik z Krakowa 1* w/g mojej oceny. Nawet nie przeprosił!
W końcu kontakt z Panem z Katowic,który przeprasza za kolegę.
Już w drodze na stacje BP mówię że samochód ma zepsute łożysko i strasznie huczy.
Odbieram samochód ponieważ o godzinie 22:30 chcę dojechać do domu.
Zastrzegłem jednak że w następnym dniu zadzwonię i powiem jak wyglada sytuacja z autem i czy jest to bardzo uciążliwe.
W niedziele dzownię do Pana z Katowic i umawiamy się na wymianę auta,sam również potwierdza że łożysko i huk z niego jest bardzo uciążliwe.
Ogólnie wynajem oceniam pozytywnie,to moja druga przygoda z RENTCARS i pewnie nie ostatnia.
Pan z Krakowa powinien chyba przejść kurs dobrych manier i najpierw zadać pytania o rezerwacje oraz sprawdzić to,zanim powiadamia o złym numerze...
3.0
Gdyby radio w samochodzie miało USB, albo slot na kartę pamięci, cóż, przegraliśmy nasza na płytę ale okazało się że radio nie czyta mp3 z płyty. Kto by się spodziewał w dzisiejszych czasach...
Świetny serwis, miła obsługa, bardzo dobre auto.
Było by 10/10
4.7
