Szukaj samochodu
Nissan Qashqai
Opinie klientów
Excellent service, good communication, punctual and easy meet up at the airport, certainly will use again.
4.7
Super cena, minimum formalności. Przejęcie oraz zdanie samochodu zajęło tylko pare minut bardzo polecam.
5.0
Polecam , mila obsluga,punktualnosc kondycja samochodu bardzo dobra ,cena wynajmu przystepna nic dodac nic ujac
5.0
Bardzo profesjonalna obsługa i organizacja ,zero zbędnych formalności wszystko na czas !!!
Pozdrawiam serdecznie i do zobaczenia...
5.0
Zanim przejdę do oceny tej wypożyczalni nadmienię, że w związku z moją pracą wypożyczam auta od ponad 6lat średnio co 5-6 tygodni. Tak więć mam dość dobre porównanie i obraz jak powinna przebiegać sprawna i profesjonalna obsługa klienta. Z wypożyczalni yourcar.pl korzystałem pierwszy raz, akurat mieli auto o wielkości, którą potrzebowałem.
1. Zaczeło się od Pana (pracownika firmy), który zamiast założyć blokadę depozytu na karcie kredytowej, wprowadził sprzedaż, więc z mojej karty zostały pobrane pieniądzę, jako, że karta była z zagranicznego banku, bank pobrał sobie prowizję za przewalutowanie i operację zagraniczną. Pan pracownik zapewnił, że biuro zwróci całość.
2. Przy odbiorze auta było podkreślone kilkukrotnie o której godzinie będzie dokonywany zwrot samochodu, Pan rzekomo miał przekazać tę informację do biura, na dokumencie odbioru (kopia w moim posiadaniu) wyraźnie zostało zaznaczona godzina 9.00 jako godzina zwrotu. Jako, że miałem do lotniska 300km, na godzinę przed planowanym przyjazdem zadzwoniłem aby się przypomnieć. I całe szczęście! bo nikt nie wybierał się po odbiór auta dopiero na godzinę 10.00. Zwrot auta nastąpił o 9.50 (wylot samolotu o 11.00) Pani, która przyjechała po auto tłumaczyła się korkami i oczywiście brakiem informacji z biura o ustalonej godzinie zwrotu. Przy zwrocie wspomniana została kwestia zwrotu depozytu, powiedziano nam, że tymi kwestiami zajmuje się biuro, oczywisćie Pani zapewniła, że info zostanie przekazane, ponoć nawet zrobiła jakąś adnotację w dokumentach.
Po 5 dniach braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony wypożyczalni (wszystkie dane kontaktowe - mail, tel, w ich posiadaniu) zadzwoniliśmy do biura. Poproszono nas o podanie konta do przelewu oraz wszystkich dodatkowych kosztów jakie ponieśliśmy w związku z błędem pracownika. Po 5 min od zakończenia rozowy sms z danymi został wysłany.
Minał tydzień brak wpłaty, kontaktu etc. dzwonimy więc jeszcze raz. Usłyszeliśmy, że Pan już miał siadać przy komputerze i robić przelew i wysłać potwierdzenie wpłaty. Jak można się domyśleć brak wpłaty. Na koniec dnia dzwonimy więc jeszcze raz, Pan podobno już siedzi przy komputerze i robi przelew. Po pół godziny otrzymujemy telefon z prośbą o podanie danych do przelewu! W czasie rozmowy wszystkie dane cudownym zbiegiem okoliczności się znajdują. Przelew wykonany - oczywiście tylko kwota depozytu, brak pokrycia dodatkowych kosztów i zero jakichkolwiek przeprosin.
Reasumując: Wypożyczalnia wykonała usługę, jednak całokształt został przygaszony niepotrzebnym stresem, niedomówieniami i brakiem komunikacji ze strony firmy. Jeżeli opisane wydarzenia kogoś nie zrażają to droga wolna, dla nas jednak to był pierwszy i ostatni raz z yourcar.pl.
2.0
