Cerca una macchina
Recensioni dei nostri clienti
Auto wypożyczyliśmy na parę godzin, żeby dojechać do centrum pod prokuraturę.
Wypożyczając zaznaczyliśmy stacja kolejowa Białystok, na potwierdzeniu dostaliśmy adres Białystok 1G ( nierzetelne informacje), co wprowadziło nas w błąd, bo okazało się , że musimy to auto odebrać 5 km dalej w przeciwnym kierunku. Po telefonie okazało się, że można podstawić auto za 100 pln w jedną stronę. Byliśmy zmuszeni wziąć taryfę przez wprowadzenie nas w błąd.
Przejechaliśmy nim dwa razy.
Teraz dostaliśmy fakturę, że auto zostało zdane brudne. Nieprawda.
Jestem bardzo zdegustowana naciąganiem przez Państwa firmę.
Bardzo polecam auto odebrane jak i oddane szybko i autko bylo w bardzo dobrym stanie ponownie wrocę
Auto nie takie jak chciałem nawet po wcześniejszej prośbie telefonicznej z mojej strony.
Nie chciałem francuza dostałem francuza
Poza tym wszystko ok
Polecam
Szanowni Państwo,
Dziękuję za wynajem. Przechodzę do oceny:
macie fundamentalny błąd ankietowy w pierwszym pytaniu. Połączenie "punktualności z obsługą' - punktualność Wasza była idealna (bardzo dobra ocena) - a obsługa klienta niestety bardzo kiepska. Macie spore luki w Waszym procesie komunikacji z klientem - plus reakcja osoby wynajmującej samochód bezpośrednio (która reprezentowała firmę przy przekazaniu samochodu) bardzo mierna. W procesie rozmowy "wynajmowej" - nie przekazano mi że: jest depozyt 200, nie przekazano mi, e potrzebne są dwa dokumenty ze zdjęciem (swoją drogą to też kiepski wymóg, ale o.k. - nie poinformowano mnie, że samochód ma być umyty (a jedynie posprzątany) - gdzie przekonany byłem, że zewnętrze i tak jest myte przez Was przed przekazaniem komuś innemu (rozumiem ekstremalny brud...). W czasie przekazania osoba przekazująca nie przeszła ze mną dookoła samochodu abym upewnił się, że wszystko w nim jest w idealnym stanie. Po czym dowiedziałem się, że umycie samochodu będzie kosztować 200 PLN - a kiedy zaprotestowaliśmy - przyszła zgoda na 100. Przy przedłużeniu zażądaliście opłatę z góry... to traktowanie klienta jak złodzieja - rozumiem przy pierwszym wynajmie - ale to przedłużenie o dwa dni. Osoba przekazująca (kobieta) - kiedy jej powiedziałem o tych uchybieniach powiedziała: to nie my, to Ci w biurze.
Wniosek: nie mam w sobie chęci do Was wrócić czy polecić. Nikt się jeszcze ze mną nie skontaktował w sprawie zwrotu 100 PLN (przy odbiore mnie nie było z kartą). Ciekaw jestem, czy ktokolwiek mi na to odpowie... mój telefon: 512 079 789 Krzysztof Sarnecki
Szanowny Panie, oczywiście chętnie odpowiemy na Pański komentarz tutaj, a nie prywatne na Pański numer telefonu. Jest on po prostu nieuczciwy i nieprawdziwy. Nie można mieszać braku umiejętności czytania i słuchania z jakością obsługi. 1. Informacja o depozycje (kwota w zależności od opcji najmu) zamieszczona jest już na etapie rezerwacji na stronie internetowej. Drugi raz tą samą informację otrzymuje Pan w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Rozumiemy, że mógł jej Pan nie przeczytać - na to nie mamy wpływu. 2. Obowiązek posiadania dokumentów (tak ze zdjęciem - to raczej norma w celu identyfikacji, takowe posiadają również wszystkie dokumenty osobiste w RP) wynika z regulaminu, który również zamieszczony jest w panelu rezerwacyjnym, a później przesyłany w raz z potwierdzeniem rezerwacji w wiadomości e-mail. Rozumiemy, że tego również mógł Pan nie przeczytać - na to nie mamy wpływu. 3. Zwrot czystego samochodu na zewnątrz i w środku również wynika z regulaminu. Co więcej był Pan o tym informowany przy wydaniu samochodu, jak również dzień przed zwrotem, telefonicznie przez naszego pracownika. Samochód zwracała Pańska partnerka, która stwierdziła, że woli zapłacić niż sama sprzątać co jesteśmy w stanie zrozumieć. Specjalnie nie protestowała na propozycję naszego pracownika na obniżenie opłaty na 100 zł, wręcz była bardzo zadowolona z podejścia. Nie mógł Pan protestować bo jak sam wskazuje na końcu swojego wywodu był nieobecny przy zwrocie samochodu. Na przyszłość zwracamy uwagę, że na rentcars.pl można dokupić dodatkową opcję zwrotu brudnego samochodu. Warto szczególnie przy dużym stopniu zabrudzenia jak w przypadku tego najmu. 4. Podczas wydania samochodu, był on Panu okazywany. Nie specjalnie był Pan zainteresowany tym. Nie mniej jednak pięć gwiazdek za jakość uznajemy za wyjątkowe, w ramach tej opinii, docenienie samochodu. 5. Płatność z góry za wynajem samochodu jest standardem, wynika z umowy i regulaminu najmu. Oba dokumenty były Panu okazywane, a po podpisaniu przesłane w wiadomości e-mail. Rozumiemy, że mógł Pan jej nie przeczytać - nie mamy na to wpływu. Co więcej, opłacił Pan FV dzień po terminie więc bez naszego upominania więc raczej ciężko tu się doszukiwać traktowania klienta jako złodzieja, a zasady określone są od początku. 5. Miał Pan wiele uwag do wprowadzonej rezerwacji dlatego też osoba przekazująca samochód poinformowała Pana, że rezerwację robił Pan przez portal rentcars.pl, a nie bezpośrednio w naszej wypożyczalni. Co zresztą jest prawdą i powinien mieć Pan tego świadomość. 6. Przy zwrocie samochodu nie był Pan obecny, w związku z czym nie było możliwy zwrot kaucji na kartę o czym był Pan informowany przez pracownika telefonicznie. Kaucja została zwrócona na Pański rachunek bankowy w dniu zwrotu samochodu (opłacał Pan fakturę za przedłużenie najmu więc tak, posiadamy go). Rozumiemy, że zanim napisał Pan ten komentarz nie sprawdzał Pan rachunku i nie ma wiedzy na temat przelewu - nie mamy na to wpływu. Zwracamy uwagę, że zgodnie z umową mamy 14 dni na rozliczenie kaucji. Nie mniej jednak robimy to natychmiast jak też w Pana przypadku. Na koniec życzymy Panu jednak więcej szacunku do ludzi. Obrażał Pan naszych pracowników na każdym etapie realizacji tego najmu. Również kobietę, co dla nas jest poniżej wszelkiej krytyki. Wielokrotnie "przechwalał" się Pan swoją funkcją oraz posiadanym majątkiem co pokazuje tylko jak bardzo nie idzie to w parze z kulturą osobistą. Zdecydowanie nie polecamy tego klienta! TOLEO CARS2025-01-27